Información Garantías
Todos los productos de PUMA gozan de una garantía de 60 días contados a partir del momento de la compra del producto.
La garantía de los productos PUMA cubre cambios o reparaciones por fallas de calidad de nuestros productos;
No cubre otros motivos como: exposición a agentes externos, malos cuidados o uso inadecuado por parte del usuario.
De acuerdo a la Ley 1480 de 2011 y el decreto único 1074 de 2015 para hacer efectiva la garantía o cambio del producto es necesario que el consumidor dentro del término señalado:
(i) informe el daño que tiene el producto o la razón del cambio.
(ii) ponga el producto a disposición del expendedor,
(iii) e indique la fecha de la compra;
PUMA se tomara por un periodo máximo de 8 días hábiles para analizar por parte del Departamento de Control y Calidad para dar una respuesta al cliente exonerándose de otorgarla cuando se compruebe que el producto ha recibido un mal uso o que el comprador no haya seguido las recomendaciones de limpieza y lavado estipulados por el fabricante en las etiquetas del producto y/o suministradas por el asesor comercial.
De acuerdo con la norma de garantías, se le aclara al cliente que “Una vez se le comunique al consumidor de la respuesta a la solicitud de garantía, el mismo tendrá 2 meses para retirar el producto, de lo contrario se entenderá que lo abandona y Acqua Marketing no se hará responsable, ni aceptará solicitudes futuras para su devolución pasado el termino enunciado, eximiéndose de todo tipo de responsabilidad de la suerte del mismo”.
Uso adecuado de los productos:
Guayos y zapatillas de Torretín (Tipos de suelas).
SG: Para terrenos naturales mojados y blandos.
FG: Para campo de césped y terrenos naturales secos.
HG: Para terrenos naturales duros y secos.
AG: Para césped artificial de última generación.
IN: Para pistas de interior
MG: Para todos los terrenos naturales duros y campos de césped artificial.
PUMA no responde por uso inadecuado de calzado en superficies distintas.
Cuidados generales sobre el calzado:
No lavar en la lavadora, no usar secadora,
no exponer a la luz solar ni cerca de hornos o. estufas.
No utilizar productos de cuidado con base en solventes ni abrasivos, para eliminar adherencias de tierra en el calzado, utilizar agua Fría y un cepillo de cerdas suaves y/o trapo, no guardar en lugares húmedos.
Cuidados de las prendas:
-Lavar con agua fría
– lavar por el revés.
-No usar cloro ni blanqueadores.
-No retorcer
-No Planchar
-No secar al sol,
-No usar lavadora
-Lavar a mano.
Seguir las instrucciones de lavado y uso que aparecen en las etiquetas que lleva la prenda.
*Para acceder a la reclamación…por favor entregar el calzado limpio y desinfectado con cordones y plantillas originales.
COMPROBANTE DE GARANTÍA
EL COMPRADOR autoriza la recolección, almacenamiento, uso y administración de datos personales suministrados para que sean tratados bajo lo dispuesto en la Ley 1266 de 2008, Ley 1581 de 2012 y el Decreto Compilatorio 1072 de 2015, con fines de ejercicio de un derecho y procedimientos administrativos, cumplir con la normatividad vigente para las sociedades comerciales, incluyendo cualquier requerimiento del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y demás entidades o autoridades, cumplir compromisos contractuales, entre otros.
De conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 para que la garantía del producto sea efectiva es necesario que se realice la solicitud dentro de los términos establecido por Puma (60 días corrientes) y que el año obedezca únicamente a fallas de calidad, exonerándose de otorgarla cuando se compruebe que el producto ha recibido un mal uso o que el comprador no haya seguido las recomendaciones de limpieza y lavado estipulados por el fabricante en las etiquetas del producto y/o suministradas por el asesor comercial.
De acuerdo con la norma de garantías, se le aclara al cliente que “Una vez se le comunique al consumidor de la respuesta a la solicitud de garantía, el mismo tendrá 2 meses para retirar el producto, de lo contrario se entenderá que lo abandona y Acqua Marketing no se hará responsable, ni aceptará solicitudes futuras para su devolución pasada el termino enunciado, eximiéndose de todo tipo de responsabilidad de la suerte del mismo”. Se reciben artículos para revisión por parte de control y calidad de la marca. La recepción de la misma no implica aceptación para cambios o devoluciones de dinero. PUMA cuenta con 8 días hábiles a partir de la fecha para dar una respuesta a su solicitud.